مرکز مشاوره خدمات مدیریت - شرح مدل و معیارهای آن

معيارهای ”توانمندساز“ آنچه را يک سازمان انجام می دهد پوشش می دهند و ”معيارهای نتايج“، آنچه را که يک سازمان بدست می آورد.

”نتايج“ بر اثر اجرای ”توانمندسازها“ بدست می‌آيند و ”توانمندسازها“ با گرفتن بازخور از ”نتايج“ بهبود می‌يابند.

معيار 1- رهبري :

رهبران متعالی، آرمان و مأموريت را تدوين و دستيابی به آنها را تسهيل مي‌كنند.آنهاارزش‌ها و سيستم‌های مورد نياز برای موفقيت پايدار سازمان را ايجاد کرده و با عمل و رفتار مناسب خود آنها را به اجرا درمی‌آورند. در دوران تغيير و تحولات سازمان، ثبات در مقاصد دارند و هر کجا که لازم باشد قادرند تا جهت گيری سازمان را متحول ساخته و کارکنان را به پيروی آن ترغيب کنند.

•الف ) رهبران، مأموريت، آرمان، ارزشها و اصول اخلاقی سازمان را ايجاد کرده و نقش الگو در فرهنگ تعالی را ايفا می کنند.

•ب ) رهبران، شخصاً برای اطمينان يافتن از ايجاد، توسعه و استقرار سيستم های مديريت و بهبود مستمر آنها، مشارکت دارند.

•ج ) رهبران، با مشتريان، شرکای تجاری و نمايندگان جامعه تشريک مساعی می کنند.

•د ) رهبران، در کارکنان ايجاد انگيزه نموده و از آنها حمايت و قدردانی می کنند.

•هـ ) رهبران، تحول سازماني را درك نموده و از آن حمايت مي‌كنند.

معيار 2- خط مشي و استراتژي:

سازمان‌های متعالی مأموريت و آرمان خود را از طريق ايجاد و تدوين يک استراتژی متمرکز بر منافع ذينفعان و با در نظر گرفتن بازار و بخشی که در آن فعاليت می‌کنند، به اجرا در می‌آورند. خط‌مشی‌ها، اهداف و فرآيندها به‌منظور تحقق استراتژی‌ها تدوين و جاری می‌شوند.

•الف ) خط‌مشی واستراژی بر اساس خواسته‌ها و انتظارات حال و آينده ذينفعان پايه‌ريزی می‌شوند.

•ب ) خط‌مشی و استراتژی بر اساس اطلاعات حاصل از اندازه‌گيری عملکرد، تحقيقات، يادگيری و فعاليتهای خلاقانه، پايه‌ريزی می‌شوند.

•ج ) خط‌مشی و استراتژی، تدوين شده، مورد بازنگری قرارگرفته و به روز می‌شوند.

•د ) خط‌مشی و استراتژی از طريق چارچوب فرآيندهای کليدی جاری می‌شوند.

معيار 3- كاركنــان:

سازمان‌های متعالی تمامی توان بالقوه کارکنان خود را در سطوح فردی، تيمی و سازمانی اداره کرده، توسعه بخشيده و از آن بهره می‌گيرند. آنها عدالت و برابری را ترويج کرده، کارکنان را در امور مشارکت داده و به آنها تفويض اختيار می‌کنند.

•الف ) منابع انسانی برنامه‌ريزی و مديريت شده و بهبود می‌يابند.

•ب )دانش و شايستگی کارکنان شناسايی شده، توسعه يافته و نگهداری می‌شود.

•ج ) کارکنان مشارکت داده‌شده و به آنان تفويض اختيار می‌شود.

•د ) کارکنان و سازمان گفتمان دارند.

•هـ ) كاركنان مورد تشويق و تقدير قرار گرفته و به آنها توجه مي‌شود.

معيار 4- مشاركتها و منابع:
سازمان‌های متعالی، مشارکتها و همکاری‌های تجاری بيرونی، تأمين‌کنندگان‌ومنابع‌داخلی‌خود رابه منظور پشتيبانی از خط‌مشی ‌و استراتژی‌ و اجرای اثربخش‌ فرآيندهايشان برنامه‌ريزی و مديريت می‌کنند.
•الف ) همکاری‌های تجاری بيرونی، مديريت می‌شود.
•ب ) منابع مالی، مديريت می‌شود.
•ج ) ساختمان‌ها، تجهيزات و مواد، مديريت می‌شود.
•د ) فناوری، مديريت می‌شود.
•هـ ) اطلاعات و دانش، مديريت می‌شود.

معيار 5- فرآيندها:
سازمان‌های متعالی فرآيندهای خود را به منظور کسب رضايت کامل و ايجاد ارزش فزاينده برای مشتريان و ساير ذينفعان طراحی نموده، مديريت کرده و بهبود می‌بخشند.
•الف ) فرآيندها به گونه ای نظام‌مند طراحی و مديريت می شوند.
•ب ) فرآيندها به منظور کسب رضايت کامل و ايجاد ارزش فزاينده برای مشتريان و ساير ذينفعان درصورت نياز، بااستفاده‌از نوآوری‌ها بهبود می‌يابند.
•ج ) محصولات و خدمات بر اساس خواسته‌ها و انتظارات مشتری طراحی و ايجاد می‌شوند.
•د ) محصولات و خدمات، توليد، تحول و پشتيبانی می شوند.
•هـ ) ارتباط با مشتری مديريت شده و تقويت می‌شود.

معيار 6- نتايج مشتـري:

سازمان‌های متعالی به طور فراگير نتايج مهم مرتبط با مشتريان خود را اندازه‌گيری کرده و به آنها دست می‌يابند.

•الف) مقياس‌هاي ادراکی :اين مقياس‌ها، بيانگر ادراکات مشتريان از سازمان است. (به عنوان مثال اين اندازه ها از طريق نظر سنجی‌های مشتری و گروه‌های نمونه، رتبه‌بندی‌های فروشندگان، تقديرها و شکايات رسمی بدست می‌آيند.)

•ب ) شاخص‌های‌عملکردی: اين شاخص‌ها، شاخص‌هايی داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پايش، درک، پيش‌بينی و بهبود عملکرد سازمان و پيش‌بينی ادراکات مشتريان بيرونی سازمان به کارگرفته می‌شوند.

معيار 7- نتايج كاركنان:
سازمان‌های متعالی به طور فراگير نتايج مهم مرتبط با کارکنان خود را اندازه‌گيری کرده و به آنها دست می‌يابند.

•الف) مقياس‌هاي ادراكي: بيانگر ادراکات کارکنان از سازمان است. (به عنوان مثال اين اندازه از طريق نظر سنجی‌ها، گروههای نمونه، مصاحبه‌ها و ارزيابی‌های ساختار يافته به‌دست آيند.)

•ب ) شاخص‌های‌عمکلردی: اين شاخص‌ها، شاخص هايی داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پايش، درک، پيش‌بينی و بهبود عمکلرد کارکنان سازمان و پيش‌بينی ادراکات آنان با کارگرفته می‌شوند.

معيار 8- نتايج جامعه:
سازمان‌های متعالی به طور فراگير نتايج مهم مرتبط با جامعه را اندازه‌گيری کرده و به آنها دست می‌يابند.

•الف) مقياس های ادراکی : اين مقياس ها، بيانگر ادراکات جامعه از سازمان است. (به عنوان مثال اين اندازه‌ها از طريق نظرسنجی‌ها، گزارش‌ها، نشريات، گردهمايی‌های عمومی و مراجع رسمی و دولتی به دست می آيند)، برخی از اندازه‌ها که به عنوان مقياس ادراکی مطرح شده است قابل طرح در شاخص‌های عملکردی هستند و بالعکس.

•ب) شاخص‌های‌عملکردی: اين شاخص‌ها، شاخص‌هايی داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پايش، درک، پيش بينی و بهبود عملکرد سازمان و پيش بينی ادراکات جامعه به کارگرفته می شوند.

معيار 9- نتايج كليدي عملكرد:
سازمان‌های متعالی به طور فراگير نتايج مهم مرتبط با عناصر اصلی خط مشی و استراتژی را اندازه‌گيری کرده و به آنها دست می‌يابند.
•الف ) دستاوردهای‌کليدی: اين شاخص‌ها، نتايج کليدی برنامه ريزی شده سازمان هستند که وابسته به اهداف بلند مدت و کوتاه مدت آن است.
•ب ) شاخص های کليدی عملکرد: اين شاخص‌ها، شاخص‌هاي عملياتی هستند که به منظور پايش و درک فرآيندها و پيش بينی و بهبود احتمالی دستاوردهای کليدی عملکرد به کارگرفته می‌شوند.
ادامه مطلب

آنچه از دستمان برمی آید

نویسنده و نظریه پرداز پسیمستیک و قریب به بیست سال کار اجرائی و مشاوره در وزارتخانه ها و سازمانهای کشور بهمراه تدریس در دانشگاههای آزاد، پیام نور و دانشگاههای علمی کاربردی و کار در مراکز ترجمه های شهرهای تهران، اصفهان و شیراز و ترجمه متون تخصصی، توانائی عارضه یابی، آسیب شناسی، درک و کشف مشکلات سازمانهای دولتی و خصوصی، موسسات و ارگانها را ایجاد نموده است که بسیاری از این مشکلات را بسادگی و با یک تصحیح ساده میتوان حل نمود.
امید است این وبلاگ بتواند بگونه ای تعاملی، سهمی هر چند کوچک در حل مسائل و مشکلات سازمانها، موسسات و ارگانهای کشور داشته باشد.

منوی اصلی

صفحه نخست
پست الکترونیک
آرشیو مطالب