موردکاوی ((Case Study
تشريح
روشي
•
•
•
•
-خلاصهاي از اطلاعاتقبلي مرتبطآورده شود
-تماماطلاعاتمرتبط آوردهشود.
-مداركيكه مي توانندكمك كنند راپيوست كنيد
•
-بيانمشكل اصلي
-فاكتورهايمرتبط و مهم
-راهحلهاي بالقوه/اقدامو تجزيه وتحليل مشكلات
-نتيجهگيري و توصيهها
قدم اول: پژوهشگربا دقت اقدامبه مطالعه وتجزيه و تحليلاطلاعات موردنظر مي كند
قدم دوم:قسمتيكه مشكل اصليدر آن است جدامي شود وتمامفاكتورهايمهم و مرتبطمورد توجهقرار مي گيرند.يكبيان مشكلمشخص در اينمرحله بدست ميآيد.
قدم سوم:راهحلهايبالقوه ارزيابي مي شودو مسير حركت واقداماتلازمه تهيه ميشود.ارزيابييا ارائه راهحل از طريقايجاد بحث درمورد مزايا ومعايب هر راهحل بدست ميآيد.
قدمچهارم:نتيجهبه شكلاختصاري ليستمي شود. توضيحبيشتر بعد ازبيان هر توصيهقيد مي شود كهدر آن بياندقيق نيازهابه منظور حلمسئله قيد ميشود.
قدم پنجم:گزارشنهايي تهيه ميشود.
مثالي ازمنشور اخلاقكاري شش سيكمادر شركت موتورولا
موضوعتحقيق درموردمفهوم كيفيتشش سيكما
شركتموتورولا بهغنوان دريافتكننده جايزه مالكومبالدريج؛اهداف خود راتعريف....به منظوربهبود كيفيتمحصولات وخدمات...برايرسيدن به ششسيكما...فرهنگبهبود مستمر...رضايتكامل مشتري
قسمتي ازگزارشپژوهشگر
نتيجهگيري
پيادهسازي شش سيكمابه شكل كاملاموثري منجر بهرضايت مشتريمي شود و اينيعني رقابت دركلاس جهاني.علاوهبر آن
-يكزبان مشترك ازكيفيت در شركتايجاد مي كند
-نيازبه همكاريمستقيم و توجهبه اخلاق كاريدرTQM,ISO 9000 وتيمهاي توسعهمحصول دارد
-ابزاريقوي براي سنجشو كاهش هزينهوبالا بردنعمرمحصول؛حذفزوائدوكاهشنوسانات عرضهكنندگان؛فرايندها؛محصولاتو خدمات است
-درجايزه مالكومبالدريج به آناشاره شده است
توصيه ها
پيادهسازي شش سيكمادر يك سازمانبه برنامه ريزيدقيق؛آموزشاثربخش وتخصيص منابعمناسب درمراحلمطالعاتاوليه؛توسعهمقياسها؛جمعآوري اطاعات وداشتن رويههاي مناسبنيازمند است.نكاتمهم:
-درمورداستراتژيكيفي در ششسيكما وبرنامه اجراتبادل نظر شود
-محصولاتوخدماتسازمان تعريفشود.
-پيمانكارانمشخص شده ونيازهاي موردنظر سازمان ازآنها مشخص شود
-نيازهاومشخصات موردنظر مشتريتعيين شود
-تعريففرايندهايمهم و رويههاي لازم ومقياسها
-كاهشتغييرات؛هزينه
-اندازهگيري نتايج بهمنظور ايجادبهبود مستمر