-1ارزش ها
تعالی،خلق ارزش هایمطلوب مشتریاست.
سازمانهای متعالی،مشتريان خودرا می شناسندو آنها را بهخوبی درک میکنند، زيرامشتريان قضاوتکنندگاننهايي کيفيتمحصولات و خدماتهستند. همچنيندرک میکنندکه حصول بهوفاداری،ماندگاری وسهم بازار، ازطريق تمرکز برخواسته ها وانتظاراتفعلی و بالقوهمشتريانافزايش میيابد. اين سازمانها پاسخگویخواسته ها وانتظارات فعلیمشتريان خودهستند. هر کجاکه مناسب باشد،مشتريان خودرا به منظوربهبود اثر بخشیپاسگويي ها،تقسيم بندی ودسته بندی میکنند، فعاليتهای رقبا رابررسی و نظارهکرده و مزيترقابتی خود رادرک می کنند،به گونه ایموثر خواستهها و انتظاراتآيندهمشتريان راپيش بينی کردهو در جهتدستيابی و درصورت امکانارتقاء وافزايش آنهااقدام میکنند. چنينسازمان هايی تجربياتو ادراکاتمشتريانشانرا بررسی وبازنگری کردهو در صورتی کهاشتباهی رخداده باشد، بهسرعت به اصلاحموثر آن میپردازند.اين سازمانهابه برقراری و حفظرابطه ایمتعالی بامشتريانشاناقدام می کنند.
3-
تعالی،رهبری دورانديش و الهامبخش، همراه باثبات در مقاصداست.
سازمانها متعالی،رهبرانیدارند که سمتو سوهای روشنیبرای سازمانخود تعيين وارائه میکنند. اينرهبران، سايررهبران سازمانرا متحد کردهو آنها رابرای به حرکتدر آوردنكارکنانشانترغيب میکنند. ارزشها، اصولاخلاقی،فرهنگ وساختار اداری رابه گونه ای درسازمان مستقرمی کنند کههويت و جذابيتواحدی در ذهنذينفعان ايجادکند. درسازمان هایمتعالی، رهبراندر سطوحمختلف، سايرکارکنان رابطور مداوم بهسمت تعالی بهحرکت در می آورند،بگونه ای کهبه عنوانالگويی شاخصبرای رفتار وعملکردشناخته میشوند. آنها باتقدير ازذينفعان وهمکاری باآنان در اجرایفعاليت هایبهبود مشترک،به رهبریسازمان میپردازند. درتلاطم ها باثبات قدمی درقبال مقاصدسازماناطمينان خاطرذينفعانشانرا جلب میکنند. در چنينشرايطی،توانمندي هایخود را درسازگار نمودنجهت گيری هایسازمانی درقبال تحرکات وتغييرات سريعمحيط خارجی،نشان می دهندو کارکنانشانرا با خودهمراه می کنند.
4-
تعالی،مديريتسازمان ازطريق مجموعهای از سيستم ها،فرآيندها وواقعيت هایمرتبط و به همپيوسته است.
سازمانهای متعالی،دارای سيستممديريت مؤثری هستندکه بر مبنایآن خواسته هاو انتظارات کليهذينفعانبرآورده میشود. اطمينان ازاجرای نظاممند خط مشیها، استراتژیها، اهداف وبرنامه هایسازمان، ازطريق مجموعهای شفاف ويکپارچه ازفرآيندهاتضمين می شود.اين فرآيندهابه گونه ایمؤثر جاریسازی و مديريتشده و هموارهبهبود میيابند.تصميم گيری براساس اطلاعات واقعیو قابلاطمينان از عملکردحال و موردانتظار،توانمندی هایفرآيندها وسيستم ها،خواسته ها،انتظارات وتجربياتذينفعان وهمچنينعملکرد سايرسازمان ها از جملهرقبا، انجاممی شود. ريسکها و مخاطرات،بر اساس شاخصهای مناسبعملکردی، شناسايیشده و به شکلیمؤثر مديريتمی شوند. سازمانها با روش هایکاملا حرفه ایاداره می شوندو تمامیالزاماتبيرونی را ارضاءنموده و حتیاز آن فراترنيز می رود.شاخص های پيشگيرانهمناسب، تعريفو به کارگرفته میشودتا اطمينانخاطر کليهذينفعانتأمين و حفظشود.
تعالی،حداکثر نمودنمشارکتکارکنان ازطريق توسعه ودخالت دادنآنها در اموراست.
سازمانهای متعالی،شايستگی هایلازم حال و آيندهجهت به اجرادر آوردن خطمشی ها،استراتژی ها،اهداف وبرنامه ها راشناسايی و درکمی کنند. آنهابا جذب وتوسعهکارکنانشان،به شايستگیهای مورد نظردست يافته وآنان رافعالانه ومثبت، به گونهای همه جانبهحمايت مینمايند،توسعه کارکنانرا ترويح وحمايت کرده وآزادسازی کاملقابليتهايشان راممکن میسازند.
اينسازمان هاکارکنان را بهمنظور مواجههو تطبيق باتغييرات موردنياز عملياتی وقابليت هایفردی اماده میکنند. اهميت فزايندهسرمايه هایفکری شان رادرک کرده و ازدانش آنان درجهت منافعسازمان بهره میگيرند. درجستجویروشهايی برایتوجه، پاداشدهی و تقديراز کارکنانهستند که به ايجادو اجرای ايدههای بهبوداستفاده میکنند.
6-
تعالی،چالش طلبيدنوضع موجود وايجاد تغيير بهمنظور نوآوریو خلق فرصتهای بهبود بااستفاده ازيادگيری است.
سازمانهای متعالی،همواره در حاليادگيری از فعاليتها و عملکردخود و ديکرانهستند. بهينهکاوی داخلی وخارجی را جدیمی گيرند.دانشکارکنانشانرا به منظورحداکثر نمودنيادگيری درسراسر سازمانبه کارگرفته وهمگان را ازآن بهره مندمی کنند.
ايدههای کليهذينفعان، بهخوبی موردپذيرش و استقبالقرار می گيردو نگاهکارکنان بهورای زمان حالو قابليت هایکنونی، سوق دادهمی شود. آنهابه دقت سرمايههای فکری خودرا حفظ کرده وار آن برای دستاوردهایتجاری سازمانبه صورت مناسباستفاده میکنند.
کارکنانآنها، هموارهشرايط فعلی رابه چالش طلبيدهو در جستجویفرصت هاینوآوری وبهبود مستمرکه به ارزشافزودهبيانجامد،هستند.
8-
تعالی،فراتر رفتن ازچارچوب حداقلالزامات قانونیاست که سازماندر آن فعاليتمی کند و تلاشبرای درک وپاسخگويی بهانتظاراتذينفعانسازمان درجامعه است.
سازمانهای متعالی،به عنوانسازمان هايی مسؤولبا ايجادشفافيت وپاسخگويیمناسب به ذينفعانشاندر قبال عملکردخود، رويکردهايیاخلاقی اتخاذمی کنند، بهمسؤوليتاجتماعی و حفظمحيط زيست حالو آينده توجهنموده وفعالانه آن راترويج میکنند. مسؤوليتهای اجتماعیسازمان درارزشهای سازمانبيان گرديده وباسايرفعاليتهایسازمانيکپارچه شدهاست. اينسازمان ها انتظاراتو الزاماتقانونی،اجتماعی،محلی و حتیمنطقه ای خودرا از طريقمشارکت و فعاليتهایآزادذينفعان،برآورده میکنند. اينسازمان ها،ضمن اينکه درمورد ريسک ها ومخاطرات،مديريت صحيحیرا اعمال میکنند، در تلاشبرای اجرایپروژه هايیهستند که هممنافع سازمانو هم منافعجامعه راتامين نمايد واطمينان کاملکليه ذينفعانرا نيز در نظردارند. آنهااز تأثيراتحال و آيندهسازمان برجامعه آگاهبوده و مراقبتهای لازم رابرای حداقلنمودن اثرات زيانبار اعمال میکنند.