تغييرات

ماتريس يكي از مهمترين ابزار چند منظور در دسترس مي‌باشد .

مهمترين مهارت براي تسلط‌يابي « ماتريس فكر كردني » است . اين طرز فكر به يك تيم اجازه مي‌دهد تا تصميم گيري‌هايشان را روي عوامل وابسته‌اي كه به دقت مورد بررسي قرار گرفته‌اند ، متمركز كنند . نتيجه گيري‌ها جداگانه بعداً به منظور ايجاد تصميم گيري‌هاي با كيفيت بالا در كنار يكديگر قرار مي‌گيرند . خلاقيت خود را در تعيين عواملي كه يكديگر را متأثر مي‌سازند و در انتخاب ترتيب ماتريس به كار بريد . اين كار به شما كمك خواهد كرد تا بحث را به سمت تصميم گيري‌هاي نهايي متمركز كنيد .

زمان بندي‌ها

 

اهداف ( ماتريس )

روند كيفيت كلي

 ( سازه درختي )

1995

1994

اندازه‌ها

تشويق مسئوليت محيطي در عمليات ما

ادامه ارتقاء مهارتهاي آموزشي ، تخصصي و مديريتي مستخدمين

ادامه جريان كيفيت كلي

كاهش هزينه مشتري

 

يك چهارم

يك چهارم

4

3

2

1

4

3

2

1

صفحه بعد را ببينيد .

 

 

 

 

 

 

 

رضايت از طريق تحقيق

○

 

◘

∆

 

رضايت مشتري را جويا شويد .

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مشتريان نيازمند توسط فرآيند اصلي

○

∆

◘

∆

در مورد نياز مشتري به روشOFD تحقيق كنيد.

 

مشتري‌هايمان را مشعوف سازيم.

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اظهار نظر يا شكايات

∆

∆

◘

○

اظهار نظر مشتري را ذخيره سازي كنيد.

 

اطلاعاتي كه رضايت شركت بيل كانادا را فراهم كرده است .

رابطه / با تأثير قوي         9=◘

رابطه / تا حدي مؤثر       3=○

رابطه / با تأثير ضعيف      1=∆

رابطه / بدون تأثير                       = خالي

 

 

 

گروه اسمي

تكنيك رده‌بندي براي اتفاق نظر

چرا اين كار را انجام مي‌دهيم ؟

اين روش به گروه اجازه مي‌دهد تا به سرعت بر روي اهميت وابسته جريانات ، مشكلات يا راه حل‌ها با جريان رده‌بندي فردي به يك تقدم پاياني گروهي اتفاق نظر پيدا كنند .

اين روش چه كارهايي براي ما انجام مي‌دهد ؟

     v       از طريق مشاركت يكسان در روند كار انتخاب افراد گروه تعهد ايجاد مي‌كند .

     v       به هر يك از اعضاي گروه اجازه مي‌دهد تا جريانات را بدون فشار ديگران رده بندي كنند .

     v       تمام اعضاي گروه را بر روي يك موقعيت يكسان در مقايسه با ديگر اعضاي مسلط‌تر قرار مي‌دهد .

     v       اتفاق نظر يك گروه يا فقدان آن را قابل ديدن مي‌سازد ؛ عوامل اصلي عدم توافق مي‌توانند مورد بحث قرار بگيرند .

چگونه اين كار را انجام بدهيم ؟

      1.         فهرست جريانات ، مسائل يا راه حل‌هايي كه بايستي بر حسب تقدم قرار گيرند را تهيه كند .

   v    در يك گروه جديد با اعضايي كه با مشاركت گروهي آشنا نيستند ، ممكن است به ويژه در حين بحث درباره مسائل حساس ، نوشتن موضوعات ، روش پيشنهاد نظرات ، افراد گروه ممكن است احساس ايمني بيشتري كنند .

      2.         گزارش‌ها را روي فلوچارت يا تخته بنويسيد .

      3.         نسخه دوم را برداريد و يا معاني هر كدام از گزارش‌ها را تصريح كنيد .

     v       به عنوان سرگروه ، هميشه در زمان تغيير دادن گزارش‌ها براي اجازه و يا راهنمائي گروه سؤال كنيد .

      4.         ليست نهايي را روي فلوچارت يا تخته يادداشت كنيد .

براي مثال : چرا اين بخش برون داد غير منسجمي دارد ؟

A        فقدان آموزش

B         نبود فرآيند شبيه سازي

C         معيارهاي كيفيت مبهم

D        فقدان همكاري با ديگر بخش‌ها

E         اخراج بالا

   v    براي مشخص كردن هر گزارشي به جاي شماره از حروف استفاده كنيد ، زيرا با اين كار اعضاي گروه توسط فرآيندهاي رده‌بندي آتيه دچار سردرگمي نمي‌شوند .

      5.         عضو هر گروه حرف مرتبط را روي يك تكه كاغذ ثبت كند و ترتيب اين گزارش‌ها را رده‌بندي كند .

مثال : ورقه كاغذ لري مانند اين است :

A       4

B       5

C       3

D       1

E       2

در اين مثال «5» به عنوان مهمترين رده و «1» به عنوان كم اهميت ترين آن به كار رفته است .

از آنجايي كه دره‌بندي افراد بعداً با يكديگر تركيب مي‌شوند ، اين « تركيب معكوس » تأثير جاگذاري برخي گزارش‌هاي خالي 2 افراد را به حداقل مي‌رساند . بنابراين يك جاي خالي ( مقدار = 0 ) كه مؤثر واقع نبوده است ، اهميتش را افزايش مي‌دهد .

      6.         رده بندي همه اعضاي گروه را تركيب كنيد .

جمع كل           تني       كپكي   نرم        نينا        لري     

14     =         1       2       2       5       4       A

22     =       5       3       5       4       5       B

15     =       4       4       3       1       3       C

11     =       2       5       1       2       1       D

13     =       3       1       4       3       2       E

« فرآيند مستند سازي نشده » B ، بالاترين تقدم را خواهد داشت . گروه ابتدا روي اين كار خواهد كرد و سپس بر حسب نياز در بين بقيه فهرست حركت مي‌كند .

تغييرات يك نيم به اضافه يك

در هنگام كار كردن با تعداد زيادي از انتخاب‌ها ممكن است ضروري باشد تا تعداد آنيم‌هاي رده بندي شده را محدود كنيم . « رويكرد » يك نيم به اضافه يك ، تنها بخشي از كل را رده بندي خواهد كرد . براي مثال اگر 12 نفر جمع آوري شده باشد . در اين صورت اعضاي تيم شما 11 انتخاب برتر را رده‌بندي مي‌كنند . اگر نياز باشد اين فرآيند را مي‌توان با 9 آيتم باقيمانده تكرار كرد ، رده‌بندي اين 5 يا 6 آيتم ( 5/5 = 1 + 5/4 = نصف 9 ) ، تا اينكه يك عدد قابل سازماندهي مشخص شود .

روش سنجي چند انتخابي

اعضاي هر گروه ميزان اهميت مربوط به انتخاب‌ها را به وسيله توزيع يك ارزش اندازه‌گيري و نه مرتب مي‌كنند مثلاً صد امتياز در ميان انتخاب‌ها . اعضاي هر گروه مي‌توانند اين مقدار را ميان هر چند انتخاب كم يا زياد به دلخواه توزيع كند .

 

مثال :

كل                   سي       پيگي     نرم        نينا        لري

30       =                                  10                   20       A

315     =          45       100     50       80       40       B

75       =          25                   10       5          30       C

35       =          20                   10       5                      D

50       =          10                   20       10       10       E

 

با داشتن تعداد زيادي از انتخاب‌ها ، يا زماني كه رأي‌گيري براي انتخاب‌هاي بالا خيلي نزديك است ، اين فرآيند را مي‌توان به منظور يك نظر مشابه بر روي تعداد آيتم‌ها تكرار كرد . زماني كه انتخاب واضح است اين كار را انجام ندهيد .